Política de Envio

Quando realiza a sua encomenda, começaremos a preparar os seus itens o mais rápido possível. O prazo de preparação da encomenda é de 8h-24h.

Prazo Médio para Entregas
O prazo estimado de entrega para Portugal Continental, incluindo Madeira e Açores é de 2-3 dias úteis para Portugal Continental e 3-5 dias úteis para madeira e Açores.

Quem realiza as entregas?
Todas as entregas são realizadas a través do CTT, Torrestir ou outra transportadora.

Posso levantar minha encomenda na loja CTT (caso seja enviada por CTT)?
Sim. Ao receber um Aviso de Entrega na sua caixa de correio deverá verificar a seguinte informação:
- O nome da Loja CTT à qual tem de se dirigir;
- A data/hora a partir da qual o correio está disponível para levantamento (validar em: “pode ser levantado nos dias úteis a partir de”).
Na Loja CTT, tem de se fazer acompanhar do próprio Aviso de Entrega e de um documento de identificação oficial, preferencialmente o Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão.

Cumprimento de Pedidos
Enviamos diariamente de segunda a sábado, 52 semanas por ano, exceto domingos e feriados. As encomendas feitas até às 22:00 de domingo a sexta-feira começarão a ser feitas no dia seguinte.
Ocasionalmente, os pedidos podem não ser enviados no dia seguinte devido a problemas com ações, falta de informações sobre pedidos ou atrasos no faturamento. Os pedidos feitos aos sábados serão enviados na segunda-feira seguinte ou no próximo dia útil aberto.

Apesar dos nossos melhores esforços, o prazo de entrega poderá estender-se até um máximo de 2 semanas em chegar a si, porém, podem acontecer factos e eventualidades alheias à Sunshop que provoquem atrasos maiores e que estão além das nossas responsabilidades.

Quando pede vários produtos, os pedidos podem vir de diferentes armazéns. Nesse caso, pode acontecer de receber os seus produtos em pacotes diferentes e em momentos diferentes.

Morada Incorreta ou Incompleta
A Sunshop não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto da morada de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o preenchimento incorreto, por norma dos correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo transporte de envio para o reenvio do produto.

Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém na morada para receber os seus produtos. Os CTT podem realizar até duas tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém na morada para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos correios mais próxima à morada, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos CTT, em até 6 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo transporte de envio para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como a morada da agência dos CTT na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no seguimento, que pode ser acompanhado no site dos CTT, utilizando o código de seguimento fornecido pela loja.