Politique d'expédition
Lorsque vous passerez votre commande, nous commencerons à préparer vos articles le plus rapidement possible. Le délai de préparation des commandes est de 8h-24h.
Délai de livraison moyen
Le délai de livraison estimé pour le Portugal continental, y compris Madère et les Açores, est de 2 à 3 jours ouvrables pour le Portugal continental et de 3 à 5 jours ouvrables pour Madère et les Açores.
Qui effectue les livraisons ?
Toutes les livraisons sont effectuées via CTT, Torrestir ou un autre transporteur.
Puis-je récupérer ma commande au magasin CTT (si elle est envoyée par CTT) ?
Oui, lorsque vous recevez un Avis de Livraison dans votre boîte mail, vous devez vérifier les informations suivantes :
- Le nom du CTT Store où vous devez vous rendre ;
- La date/heure à partir de laquelle le courrier est disponible à l'enlèvement (valider sur : « peut être retiré les jours ouvrés à partir de »).
Au magasin CTT, vous devez être accompagné du bon de livraison lui-même et d'un document d'identification officiel, de préférence une carte d'identité ou une carte de citoyen.
L'exécution des commandes
Nous expédions quotidiennement du lundi au samedi, 52 semaines par an, hors dimanche et jours fériés. Les commandes passées avant 22h du dimanche au vendredi commenceront à être passées le lendemain.
Parfois, les commandes peuvent ne pas être expédiées le lendemain en raison de problèmes de stock, d'informations de commande manquantes ou de retards de facturation. Les commandes passées le samedi seront expédiées le lundi suivant ou le jour ouvrable suivant.
Malgré tous nos efforts, le délai de livraison peut prendre jusqu'à 2 semaines maximum pour vous parvenir, cependant, des événements et éventualités indépendants de la volonté de Sunshop peuvent survenir, entraînant des délais plus longs et hors de notre responsabilité.
Lorsque vous commandez plusieurs produits, les commandes peuvent provenir de différents entrepôts. Dans ce cas, il peut arriver que vous receviez vos produits dans des colis différents et à des moments différents.
Adresse incorrecte ou incomplète
Sunshop n'est pas responsable de la saisie incorrecte ou incomplète de l'adresse de destination pour les commandes passées dans le magasin. S'il est mal rempli, conformément à la réglementation postale, le colis sera retourné à l'expéditeur, nécessitant le paiement de nouveaux frais d'expédition pour renvoyer le produit.
Destinataire absent
Assurez-vous qu'il y aura quelqu'un à l'adresse pour recevoir vos produits. CTT peut faire jusqu'à deux tentatives de livraison des produits, s'il n'y a personne à l'adresse pour recevoir la commande lors d'une des tentatives, le colis sera acheminé au bureau de poste le plus proche de l'adresse et, dans ce cas, il faudra que le destinataire du colis vienne le chercher à l'agence CTT, dans un délai de 6 jours calendaires. Si le destinataire de la commande ne vient pas la récupérer, conformément à la réglementation postale, le colis sera renvoyé à l'expéditeur moyennant le paiement de nouveaux frais d'expédition pour le retour du produit.
Tous les détails liés aux tentatives de livraison, ainsi que l'adresse de l'agence CTT où le destinataire doit récupérer son colis en cas d'absence à l'adresse, sont enregistrés dans le suivi, qui peut être suivi sur le site CTT, à l'aide du lien de livraison. Code de suivi fourni par le magasin.